Политика возврата и обмена
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата и обмена определяет условия, порядок и случаи, при которых возможен возврат или обмен товаров, приобретённых на сайте Velvet Noire.
Мы действуем в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172, которым утверждён перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
Оформляя заказ на сайте, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и соглашается с её условиями.
2. Общие условия возврата и обмена
Возврат или обмен товаров возможны только в случаях и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Украины и настоящей Политикой.
Каждое обращение по возврату или обмену рассматривается индивидуально после получения соответствующего запроса через официальные каналы связи Velvet Noire.
3. Индивидуальные (персонализированные) заказы
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или с учётом персональных пожеланий клиента, возврату и обмену не подлежат, в соответствии с действующим законодательством Украины и положениями Постановления КМУ № 172.
К таким товарам относятся изделия, созданные по запросу клиента с учётом выбранных характеристик, дизайна, комплектации или иных индивидуальных параметров.
4. Изделия из стекла и хрупкие материалы
Ассортимент Velvet Noire может включать изделия из стекла и другие хрупкие материалы, требующие бережной транспортировки и хранения.
Согласно положениям действующего законодательства и Постановления КМУ № 172, изделия из стекла и хрупкие товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
5. Ответственность за целостность товара при доставке
Velvet Noire несёт ответственность за целостность и надлежащее состояние товара до момента передачи отправления перевозчику (службе доставки).
С момента принятия отправления перевозчиком ответственность за сохранность, транспортировку и целостность товара возлагается на службу доставки в соответствии с её правилами и условиями.
6. Обязанность проверки товара при получении
При получении заказа в отделении службы доставки клиент обязан проверить товар в присутствии сотрудника перевозчика.
В случае выявления повреждений, нарушения целостности упаковки или иных дефектов, возникших при транспортировке, клиент должен:
- незамедлительно сообщить сотруднику службы доставки;
- составить акт о повреждении или несоответствии непосредственно в отделении перевозчика;
- по возможности зафиксировать повреждения в фото- или видеоформате.
При отсутствии такого акта претензии относительно повреждения товара, возникшего при транспортировке, не могут быть удовлетворены, поскольку ответственность за доставку возлагается на перевозчика.
7. Порядок обращения
По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товаров, клиент может обратиться в Velvet Noire через форму обратной связи на сайте или иные официальные каналы коммуникации бренда.
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств конкретного случая и норм действующего законодательства Украины.
8. Изменения Политики
Velvet Noire оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата и обмена в любое время.
Актуальная редакция Политики всегда доступна на этой странице. Рекомендуем периодически просматривать её для ознакомления с обновлениями.