Політика повернення та обміну

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та обміну визначає умови, порядок та випадки, у яких можливе повернення або обмін товарів, придбаних на сайті Velvet Noire.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172, якою затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Оформлюючи замовлення на сайті, клієнт підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з її умовами.

2. Загальні умови повернення та обміну

Повернення або обмін товарів можливі лише у випадках та на умовах, передбачених чинним законодавством України та цією Політикою.

Кожне звернення щодо повернення або обміну розглядається індивідуально після отримання відповідного запиту через офіційні канали зв’язку Velvet Noire.

3. Індивідуальні (персоналізовані) замовлення

Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або з урахуванням персональних побажань клієнта, поверненню та обміну не підлягають, відповідно до чинного законодавства України та положень Постанови КМУ № 172.

До таких товарів належать вироби, створені за запитом клієнта з урахуванням обраних характеристик, дизайну, комплектації або інших індивідуальних параметрів.

4. Вироби зі скла та крихкі матеріали

Асортимент Velvet Noire може включати вироби зі скла та інші крихкі матеріали, які потребують обережного транспортування та зберігання.

Згідно з положеннями чинного законодавства та Постанови Кабінету Міністрів України № 172, вироби зі скла та крихкі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.

5. Відповідальність за цілісність товару під час доставки

Velvet Noire несе відповідальність за цілісність та належний стан товару до моменту передачі відправлення перевізнику (службі доставки).

З моменту прийняття відправлення перевізником відповідальність за збереження, транспортування та цілісність товару покладається на службу доставки відповідно до її правил та умов.

6. Обов’язок перевірки товару при отриманні

Під час отримання замовлення у відділенні служби доставки клієнт зобов’язаний перевірити товар у присутності працівника перевізника.

У разі виявлення пошкоджень, порушення цілісності упаковки або інших дефектів, що виникли під час транспортування, клієнт повинен:

• негайно повідомити працівника служби доставки;
• скласти акт про пошкодження або невідповідність безпосередньо у відділенні перевізника;
• за можливості зафіксувати пошкодження у фото- або відеоформаті.

У разі відсутності такого акта претензії щодо пошкодження товару, яке виникло під час транспортування, не можуть бути задоволені, оскільки відповідальність за доставку покладається на перевізника.

7. Порядок звернення

З усіх питань, пов’язаних із поверненням або обміном товарів, клієнт може звернутися до Velvet Noire через форму зворотного зв’язку на сайті або інші офіційні канали комунікації бренду.

Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням обставин конкретного випадку та норм чинного законодавства України.

8. Зміни до Політики

Velvet Noire залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення та обміну у будь-який час.

Актуальна редакція Політики завжди доступна на цій сторінці. Рекомендуємо періодично переглядати її для ознайомлення з оновленнями.